Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập qh00. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình diễn ra trong vòng 2-3 phút. Nếu không nhận được OTP, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qh00.

Tài khoản qh00 có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Vi phạm điều khoản sử dụng của qh00
• Bạn tự kích hoạt tính năng tự loại trừ hoặc tạm nghỉ

Để mở khóa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qh00 qua email [email protected] kèm thông tin tài khoản và CMND/CCCD để xác minh danh tính.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại và email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh OTP. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh gắn với giấy tờ tùy thân không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Nếu có sai sót trong thông tin đăng ký, vui lòng liên hệ hỗ trợ qh00 để được hướng dẫn cụ thể.

qh00 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc theo chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Mọi tài khoản đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị hủy ngay lập tức và số dư sẽ được hoàn trả. qh00 thực hiện xác minh tuổi nghiêm ngặt qua CMND/CCCD trong quá trình KYC.

qh00 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone
• Tiền điện tử (Crypto): USDT, BTC (qua cổng thanh toán được chỉ định)

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ, tối đa mỗi giao dịch là 500.000.000 VNĐ.

Thời gian xử lý nạp tiền tại qh00 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Tức thì – dưới 1 phút
• Chuyển khoản ngân hàng (Ngân hàng nhanh 24/7): 1–5 phút
• Chuyển khoản ngân hàng thông thường: 5–30 phút trong giờ hành chính
• Thẻ cào: 5–15 phút

Nếu sau 30 phút tiền chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ qh00 kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Để rút tiền thành công tại qh00, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính KYC (CMND/CCCD)
• Số dư khả dụng tối thiểu 100.000 VNĐ
• Đã hoàn thành vòng cược (nếu có sử dụng tiền thưởng khuyến mãi)
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử đăng ký rút tiền phải trùng tên với tài khoản qh00

Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 2 giờ. Các yêu cầu rút tiền lớn trên 100.000.000 VNĐ có thể cần thêm 1–2 ngày làm việc để xác minh.

qh00 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, qh00 miễn phí cho 3 lần rút đầu tiên mỗi ngày. Từ lần rút thứ 4 trở đi trong ngày, một khoản phí nhỏ có thể được áp dụng tùy theo phương thức rút. Phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu theo quy định của từng đơn vị cung cấp dịch vụ.

Thành viên mới đăng ký tại qh00 được hưởng gói chào mừng hấp dẫn:

• Thưởng nạp lần đầu: Lên đến 100% giá trị nạp, tối đa 5.000.000 VNĐ
• Vòng quay miễn phí: 50 lượt quay miễn phí tại các slot game được chỉ định
• Hoàn tiền tuần đầu: Hoàn 10% tổng tiền thua trong 7 ngày đầu

Để nhận thưởng, bạn cần hoàn tất xác minh tài khoản và thực hiện nạp tiền lần đầu tối thiểu 200.000 VNĐ. Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược x20 trước khi rút.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trước khi rút. Lưu ý rằng không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược – slot game thường đóng góp 100%, trong khi casino trực tiếp có thể chỉ đóng góp 10–20%.

Chương trình VIP qh00 gồm 6 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương và Hoàng Gia. Bạn tích lũy điểm VIP thông qua mỗi lần đặt cược. Cấp độ VIP càng cao, bạn càng nhận được nhiều đặc quyền:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn (lên đến 1,5%)
• Hạn mức rút tiền cao hơn
• Quản lý tài khoản cá nhân riêng
• Quà tặng sinh nhật và sự kiện đặc biệt
• Ưu tiên xử lý giao dịch

qh00 cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam
• Xổ số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và xổ số quốc tế
• Thể thao: Cá cược V-League, AFF Cup, SEA Games, bóng đá quốc tế
• Bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh, Xì Dách

Tất cả trò chơi tại qh00 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các trò chơi casino trực tiếp được phát trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. qh00 cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Có, qh00 cung cấp chế độ chơi thử (Demo) cho hầu hết các tựa game slot và một số trò chơi bài. Bạn có thể trải nghiệm trò chơi mà không cần nạp tiền thật để làm quen với luật chơi và tính năng. Tuy nhiên, chế độ Demo không áp dụng cho casino trực tiếp, đá gà và cá cược thể thao – những trò chơi này yêu cầu tài khoản đã nạp tiền.

qh00 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt)
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản
• Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát 24/7
• Không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của qh00.

Để bật 2FA tại qh00, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. qh00 hỗ trợ xác thực qua SMS OTP và ứng dụng Google Authenticator. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác minh bổ sung, giúp tài khoản được bảo vệ ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng bật 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.

Nếu nghi ngờ tài khoản qh00 bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được
• Bước 2: Liên hệ hỗ trợ qh00 qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính (CMND/CCCD) để chứng minh quyền sở hữu
• Bước 4: Đội ngũ bảo mật qh00 sẽ điều tra và khôi phục tài khoản trong vòng 24 giờ

qh00 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email hay điện thoại. Hãy cảnh giác với các tin nhắn giả mạo.

qh00 cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và tự động đăng xuất khi đạt giới hạn
• Giới hạn thua cược: Khóa cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Tạm nghỉ (Cool-off): Nghỉ từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 6 tháng đến 5 năm

Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

Để kích hoạt tự loại trừ, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Chọn thời gian loại trừ (6 tháng, 1 năm, 2 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn). Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và bạn không thể đăng nhập trong suốt thời gian đó. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ đường dây sức khỏe tâm thần quốc gia 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).